해외에 사는 국민이 재외국민등록·여권 재발급·증명서 발급·재외공관 방문예약 같은 영사민원을 온라인으로 처리하는 포털입니다. 휴대폰에서는 ‘365민원포털’ 앱으로도 쓸 수 있습니다.
접속은 어렵지 않지만, 해외에서는 로그인 단계에서 막히는 경우가 많습니다. 한국 휴대폰 본인인증을 쓰기 어렵기 때문입니다. 아래에서 포털 메뉴별로 할 수 있는 일, 해외에서 쓸 수 있는 인증수단, 온라인 여권 재발급이 안 되는 경우를 차례로 정리했습니다.
재외동포365민원포털에서 할 수 있는 민원, 메뉴별 정리
포털 상단 메뉴는 민원신청·민원안내·고객센터·발급사실확인·마이페이지 다섯 가지입니다. 실제 신청은 ‘민원신청’, 공관 방문 전 준비는 ‘민원안내’에서 합니다. (재외동포365민원포털, 2026년 10월 확인)
| 메뉴 | 들어 있는 업무 |
|---|---|
| 민원신청 | 재외국민등록, 여권, 공증·아포스티유, 해외이주, 가족관계, 출생·자녀, 결혼·이혼, 병역·국가보훈, 국적, 인증서, 기타 |
| 민원안내 | 영사민원사무안내, 민원실 찾기, 순회영사안내, 공관별 민원 안내, 방문예약 신청, 화상예약 신청 |
| 발급사실확인 | 포털에서 발급된 문서가 실제로 발급된 것인지 확인 |
| 고객센터 | 공지사항, 자주묻는 질문, 1:1 문의하기, 프로그램 다운로드 |
| 마이페이지 | 신청한 민원의 처리 현황 조회, 회원정보 관리 |
외교부가 앱스토어에 올린 365민원포털 앱 설명에는 재외국민등록 신청, 변경·이동 신고, 재외국민등록부등본 발급, 귀국신고, 여권 재발급 등이 온라인 신청 민원으로 소개돼 있습니다. 메뉴에 있다고 모든 민원이 온라인으로 끝나는 것은 아니고, 일부는 재외공관 방문예약까지만 온라인으로 하고 처리는 공관에서 합니다.
로그인 인증수단 5가지, 해외에서 인증서 받는 법
재외동포365민원포털은 공동인증서, 금융인증서, 간편인증, 아이핀, 모바일 신분증 다섯 가지 본인인증 수단을 지원합니다. (재외동포365민원포털 자주묻는 질문, 2026년 10월 확인)
한국 은행 계좌나 휴대폰이 없다면 공동인증서·금융인증서를 재외공관에서 받는 방법이 현실적입니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 여권을 지참하고 재외공관 방문 (여권에 주민등록번호가 없으면 주민등록증도 필요)
- 인증서 종류를 고르고 신청서 제출
- 이메일로 참조코드·인가코드 수령
- 인증서 발급 기관 홈페이지에서 코드를 입력해 발급
이메일로 받은 참조·인가코드는 유효기간이 짧습니다. 공동인증서는 14일, 금융인증서는 7일 안에 발급을 마치지 않으면 다시 신청해야 합니다.
모바일 재외국민 신원확인증으로 로그인하기
2024년 7월 3일부터 52개 재외공관에서 모바일 재외국민 신원확인증을 발급하고 있습니다. 대상은 재외국민등록자(말소자 제외) 가운데 주민등록번호와 유효한 전자여권이 있는 만 14세 이상이며, 대리신청은 안 됩니다. 유효기간은 발급일로부터 3년이고, 발급받으면 휴대전화 인증 없이 재외동포365민원포털·정부24·e아포스티유에 로그인할 수 있습니다.
온라인 여권 재발급, 신청이 안 되는 사람과 수령 방법
재외동포365민원포털의 온라인 여권 재발급은 전자여권을 한 번 이상 발급받은 적이 있는 사람만 이용할 수 있습니다. 주샌프란시스코 총영사관 안내에 따르면 다음은 온라인 재발급 대상에서 빠집니다.
- 만 18세 미만
- 여권을 처음 만드는 사람
- 긴급여권 신청자
- 병역의무를 마치지 않은 사람
신청 순서는 포털 로그인 → 온라인 재발급 메뉴 선택 → 신청서 작성 → 사진 업로드 → 수수료 결제입니다. 결제는 신용카드, 카카오페이 같은 간편결제, 계좌이체로 할 수 있습니다. 사진이 파일 규격에 맞지 않으면 반려되니 업로드 전에 안내된 규격을 확인하세요.
신청은 온라인으로 하지만 여권은 본인이 공관에 직접 가서 받아야 합니다. 얼굴 인식과 지문 확인 때문에 우편 수령이나 대리 수령은 안 됩니다. 수령할 때 기존 여권과 체류 신분 서류(영주권 등)를 챙기세요.
로그인·신청이 막힐 때 연락할 곳
재외동포 365 민원콜센터는 연중무휴 24시간 운영하며 한국어·영어·일본어·중국어·러시아어로 상담합니다. 국제전화 요금이 부담되면 웹챗이나 웹콜을 쓰면 됩니다. 앱 설치나 로그인 없이 쓸 수 있고, 데이터 요금만 듭니다. (재외동포청, 2026년 10월 확인)
| 창구 | 연락처·위치 | 운영 |
|---|---|---|
| 365 민원콜센터 | 02-6747-0404 (해외 +82-2-6747-0404) | 24시간 연중무휴 |
| 웹챗·웹콜 상담 | webcall.g4k.go.kr | 24시간 |
| 포털 시스템 문의 | +82-2-6399-7181 | 로그인·화면 오류 등 |
| 통합민원실 (광화문) | 서울 종로구 율곡로 6 트윈트리타워 A동 2층·15층 | 평일 09~18시 |
| 인천분소 | 인천공항 제2여객터미널 2층 정부종합행정센터 | 평일 09~18시 |
한국에 잠시 들어온 경우라면 광화문 통합민원실에서 재외국민등록·아포스티유·해외이주신고를 처리할 수 있고, 인천분소에서는 재외국민등록부등본 발급과 귀국신고를 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 재외동포365민원포털 비회원 신청내역은 어떻게 조회하나요?
Q. 온라인 여권 재발급이 반려되면 수수료는 돌려받나요?
Q. 이름을 바꾼 뒤 재외국민등록부등본은 온라인으로 바로 발급되나요?
처음 이용한다면 인증수단부터 준비하세요. 한국 휴대폰이 없으면 가까운 재외공관 방문예약을 잡아 인증서나 모바일 신원확인증을 받아 두는 것이 먼저이고, 이후 민원은 대부분 포털과 앱에서 이어서 처리할 수 있습니다.