통행료·하이패스·교통정보·고장 차량 견인까지 고속도로 관련 문의는 이 번호 하나로 접수합니다. 기관 홈페이지는 www.ex.co.kr입니다.
고속도로에서 급하게 연락처를 찾는 분, 미납통행료나 하이패스 문제로 문의처를 확인하려는 분을 위한 정리입니다. 다만 용건에 따라 전화보다 온라인이 빠른 경우가 있고, 전화가 어려울 때는 문자·채팅으로도 상담할 수 있습니다. 아래에서 용건별 창구, 전화 외 상담 방법, 고장·사고 때 무료 견인을 요청하는 순서를 차례로 확인합니다.
용건별로 어디에 문의하면 빠른지
한국도로공사 콜센터는 한 번호로 교통정보와 통행료 문의 등 여러 분야를 처리합니다 (한국도로공사서비스, 2026년 10월 확인). 그래도 조회·납부처럼 직접 처리할 수 있는 일은 온라인 창구를 쓰면 대기 없이 끝낼 수 있습니다.
| 용건 | 문의·처리 창구 |
|---|---|
| 미납통행료 확인·납부 | 하이패스 홈페이지(www.hipass.co.kr)에서 조회·납부, 어려우면 1588-2504 |
| 하이패스 카드 이용 오류·결제 오류·분실·손상 | 1588-2504 상담 |
| 실시간 고속도로 교통정보 | 1588-2504 전화 또는 문자 |
| 고장·사고 차량 긴급견인 | 1588-2504 |
| 기관 안내·공지·고객 의견 | 한국도로공사 홈페이지(www.ex.co.kr) |
정부24의 하이패스 미납요금 조회 안내에는 인터넷 납부처가 www.excard.co.kr로 적혀 있어, 주소가 다르게 보이면 1588-2504에서 현재 납부 경로를 확인하는 편이 안전합니다.
전화가 어려울 때 문자·채팅으로 상담받는 방법
1588-2504는 전화 상담 외에 휴대전화 문자(SMS)와 인터넷 채팅 상담도 받습니다. 통화 요금은 일반 전화요금만 나오고 별도 정보이용료는 없습니다 (한국도로공사서비스, 2026년 10월 확인).
- 교통정보 문자: 1588-2504로 출발지와 목적지를 문자로 보내면 예상 소요시간·거리·교통상황을 회신받을 수 있어 앱 설치가 필요 없습니다.
- 채팅 상담: 인터넷 포털 상담과 채팅 상담 창구가 함께 운영됩니다.
- 청각장애인 수어 상담과 외국인 운전자를 위한 영어 안내도 지원합니다 (정책브리핑 국민이 말하는 정책).
고속도로에서 차가 멈췄을 때 무료 견인 요청 순서
한국도로공사는 고속도로에서 사고·고장으로 멈춘 차량을 가장 가까운 안전지대까지 무료로 견인하는 긴급견인 서비스를 운영하며, 요청은 1588-2504로 합니다. 견인 대상 차종과 이용 조건은 접수할 때 상담원이 안내합니다.
- 차량을 가능한 한 빨리 갓길로 옮깁니다.
- 비상등을 켜고 트렁크를 열어 뒤차에 정차 사실을 알립니다.
- 가드레일 밖 안전한 곳으로 대피합니다.
- 대피한 뒤 1588-2504로 위치를 알리고 긴급견인을 요청합니다.
차 안이나 차 앞에 머문 채 통화하지 마세요. 2차 사고는 정차한 차량 주변에서 일어나므로, 반드시 가드레일 밖으로 먼저 대피한 뒤 신고합니다.
한국도로공사는 2026년 4월부터 12월까지 사고·낙하물·동물 사체·시설물 파손을 1588-2504로 알린 운전자에게 추첨 포상하는 ‘안전골든콜’을 운영합니다. 신고는 휴게소처럼 안전한 장소에서 해야 합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 한국도로공사서비스 콜센터와 한국도로공사 고객센터는 다른 곳인가요?
Q. 미납통행료는 인터넷 말고 어디서 낼 수 있나요?
조회·납부는 온라인으로 먼저 처리해 보고, 카드 오류나 견인처럼 상담이 필요한 일만 1588-2504로 연락하면 시간을 아낄 수 있습니다. 운전 중에는 직접 통화하지 말고 휴게소 등 안전한 곳에 멈춘 뒤 이용하세요.