출발 1일 전부터는 취소 시점과 요일에 따라 5~20%가 공제되고, 버스가 출발한 뒤에는 40%부터 시작합니다. 출발 4시간이 지나면 취소 자체가 되지 않습니다.
같은 날 취소해도 예매 방식에 따라 돌려받는 금액이 달라집니다. 터미널에서 이미 종이 승차권을 발권했다면 홈페이지에서는 취소가 되지 않고, 카드 승인 취소가 늦어지면 통장에 돈이 들어오는 시점도 밀립니다. 아래에서 시점별 수수료표, 홈페이지 취소 순서, 발권 여부에 따라 달라지는 환불 창구, 상담원 연결 단축번호를 차례로 확인합니다.
취소 수수료 0원 기준과 시점별 수수료율
버스타고 시외버스 승차권은 지정한 차량 출발 2일 전까지 취소하면 수수료가 붙지 않습니다. 출발이 가까워질수록 요율이 올라가고, 같은 시간대라도 평일보다 주말·공휴일이, 주말보다 명절이 더 높습니다. (버스타고, 2026년 9월 기준)
| 취소 시점 | 월~목 | 금~일·공휴일 | 명절(설·추석) |
|---|---|---|---|
| 출발 2일 전까지 | 없음 | 없음 | 없음 |
| 출발 1일 전 ~ 3시간 전 | 5% | 7.5% | 10% |
| 출발 3시간 전 ~ 출발 직전 | 10% | 15% | 20% |
| 출발 후 1시간 이내 | 40% | 40% | 40% |
| 출발 후 1시간 초과 ~ 4시간 이내 | 50~70% (요일·시기에 따라 차등) | ||
| 출발 후 4시간 초과 | 취소 불가 (부도 처리) | ||
수수료가 붙는 기준 시점이 출발 1시간 전이 아니라 출발 3시간 전이라는 점이 실수하기 쉬운 부분입니다. 국토교통부가 2025년 5월부터 고속버스 취소 수수료 체계를 개편하면서 최대 부과 시점을 출발 1시간 전에서 3시간 전으로 넓혔고, 시외버스도 같은 방향으로 기준이 조정됐습니다.
예매한 지 1시간이 지나지 않았고 아직 버스가 출발하기 전이라면, 출발이 하루 앞으로 다가온 표라도 수수료 없이 취소됩니다. 좌석을 잘못 골랐거나 날짜를 착각했다면 예매 직후 1시간 안에 처리하는 편이 안전합니다.
홈페이지·앱에서 취소하는 순서 (비회원 포함)
버스타고 홈페이지와 모바일 앱 모두 조회/변경/취소 메뉴에서 바로 처리할 수 있고, 회원가입을 하지 않고 예매했어도 취소가 가능합니다.
- 버스타고 홈페이지 또는 앱에서 조회/변경/취소 메뉴로 이동합니다.
- 회원은 로그인만 하면 되고, 비회원은 예매에 사용한 카드번호 또는 예매 때 입력한 생년월일과 휴대폰번호를 넣습니다.
- 예매 내역에서 취소할 승차권을 고르고 취소를 확정합니다.
좌석만 바꾸는 경우에는 추가 결제 없이 즉시 변경됩니다. 반면 출발 시간이나 버스 등급을 바꾸면 기존 결제가 자동으로 취소된 뒤 다시 결제되는 구조인데, 이때 중복 결제되지는 않습니다. 취소가 아니라 변경으로 해결되는 상황이라면 수수료 부담을 줄일 수 있습니다.
환불금은 며칠 뒤 들어오나
버스타고에서 취소 처리가 끝났다고 해서 그 자리에서 돈이 들어오지는 않습니다. 신용카드는 영업일 기준 3~5일, 체크카드는 최대 7일까지 걸립니다. 실제 입금 시점은 카드사마다 다르고 주말·공휴일은 영업일에서 빠집니다.
특히 카드사에 매입 정보가 이미 접수된 뒤에 취소했다면 카드 승인 취소에만 약 7일이 필요합니다. 이 기간이 지나도 취소 내역이 확인되지 않으면 버스타고가 아니라 결제한 카드사에 직접 문의해야 합니다.
터미널에서 발권했다면 환불 창구가 달라집니다
인터넷이나 앱으로 예매한 뒤 터미널 창구·무인 발권기에서 실물 승차권을 이미 뽑았다면, 홈페이지에서는 환불이 되지 않습니다. 이 경우 해당 승차권의 출발지 터미널에서만 환불받을 수 있습니다.
예매한 승차권을 터미널에서 발권할 때는 예매에 사용한 카드를 반드시 가져가야 합니다. 발권 이후의 환불에는 운송약관에 따른 수수료가 별도로 붙을 수 있으므로, 탑승이 불확실하다면 발권을 미루고 예매 상태로 두는 편이 유리합니다.
정리하면 판단 기준은 간단합니다. 아직 발권 전이면 홈페이지·앱에서 스스로 취소하고, 이미 발권했다면 출발지 터미널 창구로 가야 합니다.
고객센터 1644-2992 상담시간과 ARS 단축번호
버스타고 고객센터 전화번호는 1644-2992이며 상담시간은 09시부터 23시까지입니다. 이메일 문의는 interoper@myezl.com으로 보낼 수 있습니다. (버스타고 고객센터, 2026년 9월 기준)
상담원 연결을 기다리지 않고 예매 내역만 확인하려면 ARS를 쓰는 편이 빠릅니다. 1644-2992로 전화한 뒤 1번(버스타고) → 1번(예매확인)을 누르고, 예매에 사용한 카드번호 또는 생년월일과 전화번호를 입력하면 조회됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 버스타고 취소 수수료는 언제부터 붙나요?
Q. 버스타고 비회원도 예매 취소할 수 있나요?
Q. 버스타고 환불 며칠 걸리나요?
Q. 버스 출발 시간이 지났는데 환불받을 수 있나요?
지금 예매한 표의 출발 시각을 먼저 확인하고, 출발까지 3시간 이상 남았는지부터 따져보세요. 노선과 운수사에 따라 세부 적용이 다를 수 있으므로, 금액이 큰 승차권이라면 취소 버튼을 누르기 전에 공식 홈페이지의 취소 수수료 안내에서 해당 노선 기준을 한 번 더 확인하는 편이 안전합니다.