노비타 공식 홈페이지에 안내된 상담시간은 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 전화 연결이 어려우면 홈페이지 고객센터의 AS신청 메뉴로 접수할 수 있습니다.
비데가 갑자기 물이 안 나오거나 전원이 들어오지 않을 때 가장 빨리 해결하는 방법은 노비타 본사 고객상담센터에 바로 연락하는 것입니다. 다만 번호가 두 개라 잘못 걸기 쉽고, 상담시간 밖이라면 온라인 접수가 더 빠를 수 있습니다. 아래에서 상황별로 어떤 경로를 고르면 되는지, 온라인 신청서에 무엇을 적어야 하는지, 회원·비회원으로 신청할 때 무엇이 다른지를 순서대로 정리합니다.
1588-6560과 1566-9090, 고장 수리는 어느 번호로
고장 수리와 사용 문의는 고객상담센터 1588-6560으로 걸어야 합니다. 1566-9090은 제품 구매를 상담하는 번호여서 AS 접수용이 아닙니다. (노비타 공식 홈페이지, 2026년 10월 확인)
| 이런 경우 | 연락할 곳 |
|---|---|
| 고장 수리, 증상 상담, 방문 점검 요청 | 고객상담센터 1588-6560 |
| 새 제품 구매, 모델 비교 상담 | 구매문의 1566-9090 |
| 상담시간(오전 9시~오후 6시) 외 고장 접수 | 홈페이지 고객센터 → AS신청 |
| 고장이 아닌 일반 문의, 답변을 글로 받고 싶을 때 | 홈페이지 고객센터 → 1:1문의 |
공식 홈페이지에는 상담시간만 적혀 있고, 점심시간이나 주말·공휴일 운영 여부는 따로 나와 있지 않습니다.
전화 연결이 안 될 때, 홈페이지 AS 신청 순서
노비타 비데 AS는 공식 홈페이지 고객센터의 AS신청 메뉴에서 온라인으로도 접수할 수 있습니다. 접수가 끝나면 카카오톡 알림이 오고, 전문 엔지니어가 직접 방문해 증상을 점검한다고 안내되어 있습니다.
- 노비타 공식 홈페이지(novita.co.kr)에서 고객센터 → AS신청으로 들어갑니다.
- 회원 AS 신청과 비회원 AS 신청 중 하나를 고릅니다.
- 이름·연락처·이메일·주소(우편번호 포함)를 입력합니다.
- 제품명을 대분류 → 중분류 → 제품명 순서로 고릅니다.
- 내용 칸에 고장 증상과 제품 상태를 적고, 개인정보 수집에 동의한 뒤 신청합니다.
제품명을 고를 때 모델명을 모르겠다면 비데 본체에 붙은 라벨이나 고객센터의 사용 설명서 메뉴에서 먼저 확인해 두면 편합니다. 증상은 “물이 안 나옴”보다 “노즐은 나오는데 물이 안 나옴, 언제부터”처럼 구체적으로 적어야 방문 전 상담이 빨라집니다.
출장비·수리비와 무상 보증기간은 공식 홈페이지 공개 페이지에서 확인되지 않으므로, 접수할 때 상담원에게 내 제품이 무상 수리 대상인지 함께 물어보는 것이 좋습니다.
회원과 비회원 AS 신청, 처리 상황 조회가 다릅니다
AS 신청은 회원·비회원 모두 할 수 있지만, 비회원은 신청만 가능하고 신청·처리 이력은 조회할 수 없습니다. 기사 방문 일정이나 처리 결과를 직접 확인하고 싶다면 회원으로 신청하는 편이 낫습니다.
| 구분 | 회원 신청 | 비회원 신청 |
|---|---|---|
| AS 접수 | 가능 | 가능 |
| 처리 상황 조회 | 마이페이지에서 조회 | 조회 불가 |
| 주의할 점 | 로그인 후 신청 | 지금 연락되는 연락처·이메일을 반드시 기재 |
비회원으로 신청했다면 이후 진행 상황은 카카오톡 알림과 고객상담센터 1588-6560 통화로만 확인할 수 있다는 점을 기억해 두세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 노비타 비데 사용 설명서는 어디서 받나요?
Q. 노비타 닥터클린 서비스는 AS와 다른가요?
상담시간 안이라면 1588-6560으로 바로 거는 것이 가장 빠르고, 저녁이나 상담이 몰리는 시간대라면 홈페이지 AS신청에 증상을 자세히 적어 두는 쪽이 낫습니다. 어느 쪽이든 모델명과 증상을 미리 정리해 두면 상담 시간이 짧아집니다.